カスタマーハラスメント
対応宣言

医療法人 健口会は、患者様のお声に寄り添いつつも、著しく不当な要求や個人の尊厳を損なう言動を許容せず、適切かつ毅然とした対応をします。

カスタマーハラスメントへの
対応基本方針

患者様によりよい歯科医療をお届けします。ミッションの実現のためにも、患者様からのご意見・ご要望に対して、従来通り真摯に耳を傾け対応していく一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした態度で対応します。
今後もスタッフが心身ともに安心して働くことができる環境の構築を整備していくとともに、引き続き患者様に誠意を持って対応します。

カスタマーハラスメントの定義／
対象となる行為

厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
以下の記載は例示であり、これらに限られたものではありません。

・暴言・傷害・脅迫・誹謗中傷等の身体的および精神的攻撃や威圧的な言動
・土下座の強要
・継続的かつ執拗な言動および要求
・不退去・居座り・監禁等の拘束的な行動
・差別的な言動、性的な言動
・不合理又は過剰なサービスの要求
・無許可での院内撮影、従業員や他患者さまの個人情報をインターネットへ投稿する行為

医療法人 健口会における取組み

・本方針における企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の作成
・スタッフ教育の実施
・スタッフのための相談・報告体制の整備